Kontakta oss – CoinPoker Casino Support
Behöver du hjälp med ditt konto, en kryptotransaktion eller en teknisk fråga? På den här sidan hittar du rätt kontaktväg till coinpoker casino. Välj mellan livechatt, e-post och kontaktformulär beroende på hur brådskande ditt ärende är. Vår support hjälper dig på svenska och kan även hantera frågor på engelska.
Vid frågor om en insättning eller ett uttag går det snabbare att få hjälp om du anger ditt spelar-ID, transaktionens ID (TXID) och vilken kryptovaluta samt vilket nätverk du använde. Skicka aldrig ditt lösenord, din privata nyckel, din seed phrase eller fullständiga betalningsuppgifter till supporten.
Så kontaktar du CoinPoker-supporten
Du kan kontakta CoinPoker-supporten genom följande kanaler:
- Livechatt: bäst för korta frågor, vägledning och enklare problem som behöver hanteras snabbt.
- E-post: använd [email protected] när du behöver beskriva ett mer omfattande ärende eller bifoga dokument och skärmbilder.
- Kontaktformulär: ett strukturerat alternativ där du kan välja ämne och lämna all relevant information på en gång.
- FAQ: läs vanliga frågor om konto, krypto, bonusar, KYC och tekniska problem innan du skickar in ett ärende.
För frågor som rör betalningar, kontosäkerhet eller verifiering bör du använda den kanal där du kan lämna en tydlig beskrivning och relevanta referenser. Supporten kommer aldrig att be dig uppge ditt lösenord.
Kontaktformulär
Kontaktformuläret är utformat för att hjälpa supportteamet att förstå ditt ärende direkt. Fyll i uppgifterna så fullständigt som möjligt och kontrollera att din e-postadress är korrekt.
- Namn
- E-postadress
- Ämne, till exempel Konto, Insättning, Uttag, Bonus, KYC eller Tekniskt problem
- Spelarnamn eller spelar-ID, om du har tillgång till det
- Beskrivning av ärendet, inklusive vad som hände, när problemet uppstod och vilket felmeddelande du fick
- Bilaga, exempelvis en skärmbild eller ett dokument som supporten uttryckligen har bett om
- Samtycke till att uppgifterna behandlas för att hantera ditt supportärende enligt integritetspolicyn
Om du kontaktar oss om en kryptotransaktion ska du ange TXID, valuta, belopp, datum och valt nätverk. Maskera känsliga uppgifter i skärmbilder innan du bifogar dem. Skicka inte lösenord, seed phrase, privata nycklar eller fullständiga kort- och bankuppgifter.
Knapp: Skicka
Efter att formuläret har skickats får du normalt ett svar inom 24 timmar. Mer komplicerade ärenden, särskilt KYC- och säkerhetsärenden, kan kräva ytterligare granskning.
Livechatt och e-post
Livechatten på sajten passar när du vill ha snabb vägledning, till exempel vid problem med inloggning, navigering eller en pågående session. Beskriv problemet kort och ha ditt spelar-ID tillgängligt, men lämna aldrig ut ditt lösenord i chatten.
Skicka e-post till [email protected] när frågan gäller flera delar, kräver dokumentation eller rör en transaktion som behöver kontrolleras. Använd gärna en tydlig ämnesrad, till exempel ”Uttag väntar – spelar-ID 12345”. Skicka inte flera identiska meddelanden, eftersom det kan göra handläggningen långsammare.
Supporttider och svarstider
Supporten är normalt bemannad enligt svensk tid, CET under vintertid och CEST under sommartid. Vägledande öppettider är:
| Dag | Supporttid |
|---|---|
| Måndag–fredag | 08.00–22.00 CET/CEST |
| Lördag–söndag | 10.00–18.00 CET/CEST |
Öppettider och tillgänglighet kan påverkas av helgdagar, tekniskt underhåll eller hög belastning. Målet är att besvara vanliga frågor inom 24 timmar. Ärenden om kontoåtkomst, säkerhet och fastnade uttag prioriteras när du skickar med tillräcklig information, till exempel spelar-ID och TXID.
Vanliga frågor (FAQ)
Konto och inloggning
Om du har glömt ditt lösenord använder du återställningsfunktionen på inloggningssidan. Kontrollera även skräppostmappen om du väntar på ett återställningsmeddelande. Vid ett låst konto ska du kontakta supporten och ange ditt spelar-ID samt den e-postadress som är kopplad till kontot. Ändra inte uppgifter genom flera parallella förfrågningar, eftersom det kan fördröja säkerhetskontrollen. Supporten behöver aldrig ditt lösenord.
Insättningar och uttag med krypto
En kryptotransaktion kan behöva flera nätverksbekräftelser innan saldot uppdateras. Kontrollera först att du använde rätt valuta, adress och nätverk. Vid kontakt ska du ange TXID, belopp, tidpunkt och valt nätverk. Nätverksavgifter, behandlingstid och eventuella minimi- eller maximigränser kan påverka transaktionen. Skicka aldrig pengar igen enbart för att en transaktion verkar försenad.
Bonusar och kampanjer
Bonusar kan ha särskilda villkor för kvalificering, giltighetstid, omsättningskrav och vilka spel eller insatser som räknas. Läs alltid de fullständiga bonusvillkoren innan du aktiverar en kampanj. Om en bonus inte visas på kontot kan det bero på att erbjudandet inte har aktiverats, att kraven inte är uppfyllda eller att kampanjperioden har löpt ut. Ange kampanjens namn när du kontaktar supporten.
Verifiering och KYC
För att uppfylla krav på säkerhet och kundkännedom kan CoinPoker begära identitets- och adressdokument. Skicka endast dokument genom en godkänd och säker kanal som supporten anvisar. Kontrollera att bilderna är tydliga, aktuella och visar hela dokumentet där det behövs. Om en verifiering avvisas får du normalt information om vad som behöver kompletteras. Skicka inte dokument till okända e-postadresser.
Tekniska problem
Vid inloggningsfel, laddningsproblem eller en sida som fryser kan du först prova att rensa webbläsarens cache, uppdatera sidan, använda en annan webbläsare eller testa en stabil internetanslutning. Om problemet kvarstår ska du ange vilken enhet, webbläsare och version du använder. Bifoga gärna en skärmbild av felmeddelandet och skriv vilka steg som ledde fram till felet. Ta bort personliga eller känsliga uppgifter från skärmbilderna.
Rapportera problem eller klagomål
Om du vill lämna ett klagomål ska du först kontakta supporten via kontaktformuläret eller e-post. Beskriv händelsen kronologiskt och ange datum, spelar-ID, relevanta transaktionsreferenser samt vilket resultat du vill att vi ska granska. Spara ditt ärendenummer och använd det vid uppföljning.
Om du inte är nöjd med det första svaret kan du be om att ärendet eskaleras. Vid misstänkt kontoövertagande, phishing eller annan säkerhetsincident ska du skriva ”SÄKERHET” i ämnesraden och kontakta supporten så snart som möjligt. Ändra lösenordet från en säker enhet och dela inte säkerhetskoder med någon.
Ansvarsfullt spelande och hjälpresurser
Spel ska vara underhållning och inte ett sätt att lösa ekonomiska problem. CoinPoker är endast för personer som är 18 år eller äldre. Använd tillgängliga verktyg för självbegränsning och ta en paus om spelandet börjar kännas svårt att kontrollera.
I Sverige kan du läsa mer om stöd vid spelproblem hos Stödlinjen. Information om avstängning från licensierat spel finns hos Spelpaus. Om du känner att spelandet påverkar din ekonomi, ditt mående eller dina relationer bör du söka hjälp så tidigt som möjligt.
Integritet, GDPR och juridisk information
När du kontaktar supporten behandlas de uppgifter du lämnar för att identifiera ditt ärende, ge service, skydda kontot och uppfylla tillämpliga säkerhets- och lagkrav. Läs mer i vår Privacy Policy och informationen om GDPR innan du skickar formuläret.
För fullständiga regler om kontot och spelandet, läs Terms. Information om tekniker för webbplatsen finns i Cookie Policy. Genom att skicka kontaktformuläret bekräftar du att du har tagit del av hur uppgifterna behandlas enligt den tillämpliga integritetspolicyn. GDPR-relaterade frågor kan skickas till supporten med ämnesraden ”GDPR-förfrågan”.
Snabba svar och status
Innan du kontaktar oss kan du kontrollera följande information:
- FAQ: vanliga svar om konto, krypto, bonusar, KYC och teknik.
- Bonusvillkor: regler, omsättningskrav och giltighetstider för aktuella kampanjer.
- Ansvarsfullt spelande: information om självbegränsning och hjälpresurser.
- Status för ditt ärende: använd ärendenumret i ditt senaste meddelande när du följer upp.
Behöver du hjälp nu? Använd kontaktformuläret eller öppna livechatten på sajten. En tydlig beskrivning, spelar-ID och relevant transaktionsinformation hjälper coinpoker casino att behandla ditt ärende snabbare.