Ansvarsfullt spelande på CoinPoker Casino

CoinPoker Casino erbjuder onlinecasino och poker för en svensk publik. Ansvarsfullt spelande är en viktig del av vårt arbete och innebär att du ska kunna ha kontroll över både tid och pengar. Du måste vara minst 18 år för att spela. På den här sidan hittar du information om verktyg för spelkontroll, pauser och självavstängning, tecken på riskfyllt spelande samt vart du kan vända dig för stöd i Sverige.

Använd innehållsförteckningen på sidan för att snabbt hitta rätt avsnitt. Om du behöver hjälp med ditt konto eller vill begränsa ditt spelande kan du kontakta CoinPoker via livechatt eller kontaktformulär. Senast uppdaterad: [datum]

Vårt ansvar på CoinPoker

CoinPoker Casino ska erbjuda tydlig information om spel, kostnader, regler och tillgängliga kontrollverktyg. Det gäller oavsett om du spelar casino eller poker och oavsett om du använder kryptovaluta eller en annan betalningsmetod. Snabba uttag, bonusvillkor och VIP- eller lojalitetsprogram får aldrig användas för att pressa dig att spela mer än du har planerat.

Vi arbetar för en åldersgräns på 18 år, ansvarsfull marknadsföring och support som kan hjälpa dig att hitta rätt inställningar. Kundsupporten kan ge praktisk vägledning om gränser, time-out och stängt konto, men ska inte uppmuntra dig att fortsätta spela när du ber om en paus.

Innan du spelar bör du läsa webbplatsens aktuella Villkor, Integritetspolicy och information under Kontakt. Kontrollera även alltid vilket licens- och regelverk som gäller för den tjänst du använder.

Viktiga principer för ansvarsfullt spelande

18+ och ålderskontroll

Spel är endast tillåtet för personer som är 18 år eller äldre. CoinPoker kan begära uppgifter och dokument för att kontrollera din ålder och identitet. Om det finns misstanke om att en minderårig använder ett konto kan kontot begränsas eller stängas tills kontrollen är genomförd.

Låt aldrig någon annan använda ditt konto och lämna inte ut dina inloggningsuppgifter. Om du tror att en minderårig har fått tillgång till ett konto ska du omedelbart kontakta supporten. Använd gärna föräldrakontroller och andra tekniska begränsningar på enheter som delas med barn.

Spela för nöje, inte för inkomst

Varken casino eller poker är en säker inkomstkälla. Resultaten kan variera, och du kan förlora hela det belopp du spelar för. Försök aldrig vinna tillbaka pengar genom att höja insatserna efter en förlust. Det kallas att jaga förluster och kan snabbt leda till att spelandet blir svårt att kontrollera.

Bestäm i förväg hur mycket du har råd att förlora och spela aldrig med pengar som behövs till hyra, mat, räkningar eller andra viktiga utgifter. Undvik också att spela när du är stressad, upprörd, berusad eller försöker lösa ekonomiska problem.

Håll koll på tid och pengar

Planera både speltid och spelbudget innan du börjar. Kontrollera regelbundet ditt saldo, dina insättningar och din spelhistorik. Ett enkelt checklista före spel kan vara:

• Jag har satt en tydlig ekonomisk gräns.
• Jag spelar endast med pengar jag har råd att förlora.
• Jag har bestämt när jag ska sluta för dagen.
• Jag spelar inte för att vinna tillbaka tidigare förluster.
• Jag kan avsluta sessionen utan att känna mig pressad att fortsätta.

Verktyg för att kontrollera ditt spelande

Insättnings-, förlust- och insatsgränser

På kontot kan det finnas möjlighet att ange gränser för insättningar, förluster och insatser. En insättningsgräns begränsar hur mycket du kan sätta in under en viss period. En förlustgräns tar hänsyn till hur mycket du kan förlora, medan en insatsgräns begränsar det belopp du kan spela för.

Du hittar tillgängliga verktyg under konto- eller spelinställningarna. Om du inte ser en viss funktion, kontakta supporten via livechatt eller kontaktformulär. En sänkning av en gräns kan börja gälla direkt eller efter en kort administrativ fördröjning. En höjning bör däremot inte kunna användas omedelbart; det kan krävas en väntetid enligt de aktuella reglerna.

Paus och time-out

En time-out är en tillfällig blockering av spelkontot under en vald period. Under pausen ska du inte kunna spela eller göra nya insättningar. En aktiv spelsession kan avslutas när pausen börjar, och tillgången till kontot återställs först när den valda perioden är slut.

Begär en time-out i konto- eller spelinställningarna. Om alternativet saknas kan du skriva till supporten och tydligt ange att du vill ta en paus från spelandet, hur länge pausen ska gälla och vilket konto begäran gäller.

Självavstängning och stängt konto

Självavstängning innebär att du ber operatören att blockera ditt spelande under en bestämd eller obestämd period. Ett stängt konto är inte samma sak som en vanlig utloggning. När du begär självavstängning bör du inte kunna öppna ett nytt konto eller använda ett annat konto hos samma operatör.

Kontakta supporten och skriv klart att du vill självavstänga dig eller stänga kontot på grund av ditt spelande. Fråga hur eventuella återstående pengar kan tas ut och hur pågående bonusar eller andra villkor påverkas. Spela inte vidare för att använda en bonus eller uppfylla ett omsättningskrav. Ett konto bör inte öppnas igen innan den valda avstängningsperioden har löpt ut, och återöppning kan kräva en särskild begäran till supporten.

Påminnelser och reality checks

Om funktionen finns på kontot kan du aktivera påminnelser om hur länge du har spelat och hur mycket du har spenderat. Sådana reality checks kan hjälpa dig att upptäcka att en session blivit längre eller dyrare än planerat. Använd dem även om du inte upplever några problem.

Så känner du igen riskfyllt spelande

Riskfyllt spelande kan se olika ut och är inte ett tecken på svaghet. Var uppmärksam om du känner igen något av följande:

• Du jagar förluster och höjer insatserna för att vinna tillbaka pengar.
• Du lånar pengar, använder kredit eller säljer saker för att kunna spela.
• Du döljer spelandet eller dina förluster för familj och vänner.
• Du blir irriterad eller orolig när du inte kan spela.
• Spelandet går ut över arbete, studier, sömn eller relationer.
• Du har försökt sluta eller minska men inte lyckats.

Ställ dig själv tre frågor: Kan jag sluta när jag har bestämt mig? Påverkar spelandet min ekonomi eller mina relationer? Spelar jag trots att jag mår dåligt av det? Om svaret är ja på någon fråga, ta en paus och sök stöd. Du behöver inte vänta tills situationen blivit allvarlig.

Hjälp och stöd i Sverige

Spelpaus.se

Spelpaus.se är Sveriges nationella system för självavstängning från spel. Där kan du stänga av dig från spel hos anslutna spelbolag under en vald period. Kontrollera alltid om CoinPoker är anslutet till Spelpaus och vilket regelverk som gäller för ditt konto. Spelpaus gäller i första hand spelbolag med svensk licens och ersätter inte en direkt begäran om självavstängning hos en operatör som inte omfattas.

Stödlinjen.se och 1177

Stödlinjen erbjuder kostnadsfritt och anonymt stöd till personer som har problem med spel och till närstående. Du kan kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00 eller läsa mer på Stödlinjen.se. Om du känner oro, har förlorat kontrollen eller behöver vårdråd kan du också vända dig till 1177.se. Vid en akut situation ska du kontakta 112.

Ekonomisk rådgivning

Om spelandet har lett till skulder kan kommunens budget- och skuldrådgivning hjälpa dig att skapa en överblick och planera nästa steg. Rådgivningen är kostnadsfri och finns i alla kommuner. Sök efter din kommuns budget- och skuldrådgivning på kommunens webbplats. Vänta inte med att be om hjälp på grund av skam eller oro.

Så kontaktar du CoinPoker

För frågor om gränser, time-out eller självavstängning använder du CoinPokers livechatt eller kontaktformulär/e-post. Supporten är tillgänglig dygnet runt enligt den information som anges på webbplatsen. Skriv tydligt vad du vill göra, till exempel: “Jag vill självavstänga mitt konto” eller “Jag vill sätta en insättningsgräns”. Ha användarnamn och den e-postadress som är kopplad till kontot till hands, men skicka aldrig lösenord eller privata nycklar.

Efter en självavstängning ska du inte skapa ett nytt konto för att fortsätta spela. Om du får marknadsföringsmeddelanden efter en avstängning, meddela supporten och be att kommunikationen stoppas.

Vanliga frågor om ansvarsfullt spelande

Hur sätter jag en spelgräns?

Öppna konto- eller spelinställningarna och välj insättnings-, förlust- eller insatsgräns. Kontakta supporten om du inte hittar funktionen.

Kan jag höja gränsen direkt?

Vanligtvis kan en sänkning börja gälla snabbare än en höjning. En höjning kan ha en väntetid. Kontrollera alltid den aktuella informationen i kontot eller fråga supporten.

Vad är Spelpaus?

Spelpaus.se är Sveriges nationella självavstängningssystem. Kontrollera om den tjänst du använder omfattas av systemet och använd även CoinPokers egna avstängningsverktyg vid behov.

Hur länge kan en time-out gälla?

Perioden beror på de alternativ som erbjuds på kontot. Välj en tillräckligt lång paus och kontakta supporten om du vill stänga kontot helt.

Vad gör jag om jag tror att jag har ett spelproblem?

Sluta spela, aktivera en paus eller självavstängning och kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00. Vid ekonomiska problem kan kommunens budget- och skuldrådgivning hjälpa dig.

Ansvarsfull marknadsföring och transparens

Ansvarsfull marknadsföring innebär att minderåriga inte ska målgruppsanpassas och att erbjudanden ska beskrivas med tydliga villkor. Kommunikation ska inte antyda att spel garanterar vinst, löser ekonomiska problem eller är ett sätt att tjäna pengar. Spelare ska kunna tacka nej till marknadsföring utan att det påverkar möjligheten att begära hjälp.

Licensstatus och ansvarig tillsynsmyndighet ska alltid kontrolleras i den aktuella operatörsinformationen. CoinPoker bör inte beskrivas som svensklicensierat utan att detta är bekräftat i officiella källor. Villkor, begränsningar och stödvägar kan ändras, därför är det viktigt att läsa den senaste informationen på webbplatsen.

Sammanfattning och nästa steg

Ansvarsfullt spelande börjar med en realistisk budget, tydliga tidsgränser och viljan att sluta när planen är uppnådd. Använd konto- och spelinställningarna för att sätta gränser, aktivera reality checks eller begära en time-out. Om du vill sluta helt, kontakta CoinPoker och begär självavstängning eller stängt konto. Du kan också kontrollera Spelpaus.se och kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00.

Spel ska vara underhållning, inte en källa till inkomst. Om spelandet inte längre känns frivilligt eller roligt är det dags att ta en paus och söka stöd.